En Patitas Coquetas nos enorgullece crear prendas y accesorios únicos, hechos a mano y con todo el amor que tus mascotas merecen. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos detalladamente cómo funcionan nuestros procesos de devolución, cambio y reembolso bajo la legislación mexicana aplicable.

1. Plazos Generales para Cambios y Devoluciones

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del producto para solicitar una devolución o cambio de un producto de stock regular.

Condiciones del Producto:

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y sin lavar.

  • No debe presentar rastros de suciedad, olores, ni pelos de mascota.

  • Debe contar con sus etiquetas originales y, de ser posible, en su empaque original.

2. Excepciones a las Devoluciones y Reembolsos

2.1 Pedidos Personalizados (Servicio Estrella)

No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos adquiridos a través de nuestro Servicio Estrella u otros pedidos que hayan sido confeccionados sobre diseño o bajo medidas específicas proporcionadas por el cliente.

Razón legal: Al tratarse de bienes manufacturados enteramente bajo especificaciones personalizadas y únicas para tu mascota, estos productos no pueden ser reintroducidos al inventario para su venta a terceros. Te sugerimos revisar meticulosamente nuestra guía de tallas y medidas antes de confirmar tu pedido especial.

2.2 Artículos en Liquidación o Descuento

Cualquier producto adquirido en la sección de "Outlet", "Liquidación" o con un descuento especial de temporada se considera una venta final y no es elegible para cambios, devoluciones ni reembolsos.

3. Costos de Envío para Cambios y Devoluciones

Los costos de logística en las devoluciones se gestionarán bajo las siguientes reglas comerciales:

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

Para iniciar un proceso, deberás seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a: [soporte@patitascoquetas.com]dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Incluir en el correo:

    • Número de orden o pedido.

    • Nombre completo del comprador.

    • Fotografías claras del producto (mostrando el estado actual o el defecto de fábrica si fuera el caso).

    • Motivo explícito de la solicitud (cambio de talla, defecto de fábrica o arrepentimiento).

  3. Nuestro equipo responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles indicándote los pasos a seguir y proporcionándote la dirección de envío en Celaya, Guanajuato o, en su caso, la guía de paquetería correspondiente.

5. Tiempos y Métodos de Reembolso

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro almacén y se verifique que cumple con las condiciones óptimas (nuevo, sin usar, sin pelo de mascota), procederemos con la emisión del reembolso.

  • Método de Reembolso: En estricto cumplimiento de nuestras políticas de seguridad comercial, los reembolsos se procesarán única y exclusivamente a través de la misma plataforma utilizada para el pago original (PayPal). No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias a cuentas de terceros.

  • Tiempo de Procesamiento: Patitas Coquetas emitirá el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación del producto. El tiempo reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario dependerá directamente de las políticas y tiempos de procesamiento de PayPal y de tu institución financiera emisora.

  • Monto a Reembolsar: En caso de arrepentimiento de compra, se reembolsará el valor total de las prendas adquiridas. Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Cancelaciones de Pedidos

  • Por parte del Cliente: Podrás solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total de tu dinero únicamente si el paquete no ha salido de nuestro almacén (no ha sido despachado). Una vez generado el número de guía de la paquetería, no se podrán realizar cancelaciones y deberás esperar a recibir el producto para iniciar un proceso de devolución bajo los términos del punto 1.

  • Por parte de Patitas Coquetas: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por razones de causa mayor, tales como la falta de disponibilidad de tela/insumos, errores evidentes en el sistema de inventario o sospechas de fraude en la transacción. De ocurrir esto, te notificaremos de inmediato y realizaremos el reembolso del 100% de tu dinero de manera inmediata a través de PayPal.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN